Leitung Kundenbetreuung (m/w/d)

Über diese Stellenanzeige

Leitung Kundenbetreuung (m/w/d)

Bereich: Tourismus | Hotellerie | Eventmanagement | Gastgewerbe

Das info°center am Nürburgring ist das zentrale Anlaufzentrum für Motorsportbegeisterte, Reisende und Eventteilnehmer aus aller Welt. In der Rolle als Leitung Kundenbetreuung (m/w/d) bist Du verantwortlich für einen reibungslosen Betrieb im Bereich des info°centers, der Kundenbetreuung und des Ticketverkaufs. Du führst ein motiviertes Team, optimierst Prozesse kontinuierlich, behältst auch bei großen Events den Überblick und garantierst ein erstklassiges Kundenerlebnis – ob persönlich, telefonisch oder per E-Mail.

Dein Aufgabenbereich:

• Führung des Teams in der Kundenbetreuung mit Dienstplanung und Personaleinteilung

• Auswertung von Rückmeldungen sowie Entwicklung von Strategien zur stetigen Verbesserung von Servicequalität und Abläufen

• Unterstützung im Tagesgeschäft, besonders bei Großveranstaltungen oder zu Stoßzeiten

• Überwachung relevanter Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung

• Enge Zusammenarbeit mit Marketingabteilung und Projektverantwortlichen zur Prozessoptimierung

• Sicherstellung eines professionellen Empfangsservice – vor Ort sowie digital

Deine Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Tourismusmanagement, Eventorganisation oder vergleichbaren Bereichen

• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung oder Gästemanagement – vorzugsweise mit Führungserfahrung

• Routine im Umgang mit IT-Systemen (z.B. CRM-Systeme, Ticketsoftware)

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich

• Organisationstalent gepaart mit Führungsqualitäten

• Hohe Eigenmotivation sowie ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein

• Bereitschaft auch an Wochenenden zu arbeiten

Unser Angebot:

Ein einzigartiger Arbeitsplatz an einer renommierten Rennstrecke weltweit. Individuelle Weiterbildungsangebote sowie kostenloser Eintritt zu ausgewählten Veranstaltungen am Nürburgring. Teilnahme an Sportevents sowie zahlreiche Vergünstigungen bei unseren Partnern.

Mythos Nürburgring:

Am Nürburgring feiern wir die Vielfalt unserer Destination! Hier steht das Team stets im Vordergrund; wir glauben daran, dass offener Austausch den Grundstein für gemeinsamen Erfolg legt. Unsere Arbeitskultur fördert eine Atmosphäre des Vertrauens in der jeder seine Ideen offen teilen kann.

Gemeinsam gestalten wir die Zukunft dieser legendären Rennstrecke weiter! Lust darauf einzusteigen? Dann werde Teil unseres Teams!

Jetzt durchstarten

Bereit Verantwortung zu übernehmen? Gestalte Kundenerlebnisse als Leitung Kundenbetreuung (m/w/d)!

Kontaktperson: Herr Kilian Schneider - Personalreferent

Kontakt: Nürburgring 1927 GmbH & Co. KG
Otto-Flimm-Straße
53520 Nürburg

+49 2691 302 9820
bewerbung@nuerburgring.de

Ort der Arbeitsstätte