Teammanager Kundenbetreuung (m/w/d)

Über diese Stellenanzeige

Stellenanzeige: Teammanager Kundenbetreuung (m/w/d)

Branche: Tourismus | Hotellerie | Eventplanung | Gastgewerbe

Das info°center am Nürburgring ist der zentrale Anlaufpunkt für Motorsportliebhaber, Reisende und Veranstaltungsgäste aus aller Welt. In der Rolle des Teammanagers Kundenbetreuung (m/w/d) übernimmst Du die Leitung für den reibungslosen Betrieb im Bereich info°center, Kundenservice und Ticketverwaltung. Du führst ein motiviertes Team, optimierst Abläufe, behältst auch bei großen Events den Überblick und sicherst ein herausragendes Kundenerlebnis – ob persönlich, telefonisch oder via E-Mail.

Deine Aufgaben:

• Leitung des Kundenserviceteams im info°center inklusive Schichtplanung, Personaleinsatz sowie Mitarbeiterführung

• Auswertung von Kundenrückmeldungen und Entwicklung von Maßnahmen zur stetigen Verbesserung der Servicequalität

• Unterstützung im Tagesgeschäft, besonders bei Großveranstaltungen oder in Stoßzeiten

• Beobachtung relevanter Kennzahlen zur Effizienzsteigerung

• Enge Zusammenarbeit mit Marketing und Projektteams zur Prozessoptimierung

• Gewährleistung eines professionellen Empfangs sowie fundierter Beratung vor Ort, telefonisch und digital

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Tourismusmanagement, Eventmanagement oder Hotelwesen bzw. vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service oder Frontoffice – idealerweise mit Führungserfahrung

• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Werkzeugen (z.B. CRM-Systeme)

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

• Organisationsgeschick sowie die Fähigkeit zur souveränen Teamführung

• Hohe Serviceorientierung sowie Eigeninitiative

• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten einschließlich Wochenenddienst

Unser Angebot:

Ein unvergleichlicher Arbeitsplatz an einer der berühmtesten Rennstrecken weltweit bietet Dir individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl fachlich als auch persönlich. Freu Dich auf kostenlosen Zugang zu ausgewählten Events am Nürburgring sowie attraktive Mitarbeiterrabatte.

Der Mythos Nürburgring:

Bei uns steht das vielfältige Spektrum unserer einzigartigen Destination im Vordergrund. Wir fördern offene Kommunikation als Grundpfeiler unseres Erfolgs. Unsere Unternehmenskultur baut auf Vertrauen auf – wodurch eine familiäre Atmosphäre entsteht.

Gemeinsam gestalten wir die Zukunft dieser legendären Strecke durch innovative Ideen gepaart mit starkem Teamgeist! Bist Du bereit für neue Herausforderungen? Werde Teil unseres Teams!

Sichere Dir Deine Pole Position!

Bereit Verantwortung zu übernehmen? Starte durch als Teammanager Kundenbetreuung (m/w/d)!

Kontaktperson: Herr Kilian Schneider Personalreferent

Kontaktinformationen: Nürburgring 1927 GmbH & Co. KG Otto-Flimm-Straße 53520 Nürburg +49 2691 302 9820 bewerbung@nuerburgring.de

Ort der Arbeitsstätte